Frequently Asked Questions.

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.

Vertrag/
Rechnung

Wie kann ich ein Abo abschliessen?

Dazu gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder man wählt eines der Standardpakete und gibt die Kreditkartendaten ein oder man bestellt ein individuelles Paket und bekommst dafür entweder elektronisch oder per Post eine Rechnung zugesandt.

Muss ich die Rechnung für den jeweiligen Monat im Voraus bezahlen?

Nein. Wir stellen am Monatsende eine Rechnung auf Grundlage des jeweils gültigen Abonnements. Bei Abonnementsänderungen werden die jeweiligen Leistungen anteilsmässig verrechnet.

Wird die Community gelöscht, wenn die Zahlung fehlschlägt?

Nein. Wenn die Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, wird die Community nicht gelöscht. Wir versuchen in dem Fall aber zu einem späteren Zeitpunkt nochmals, die Kreditkarte zu belasten, oder wir schicken eine Rechnung.

Wie kann ich mein Abo anpassen?

Wenn man ein Standardabo hat, kann man dies ganz einfach anpassen (am Monatsende wird das Abo des jeweils letzten Monats in Rechnung gestellt).

Was passiert nach Ende der Testphase? Wird meine Community automatisch gelöscht?

Nein. Wir löschen die Community nicht. Bitte kontaktiere uns, um ein Abo einzurichten.

Was passiert, wenn das im Abo festgelegte Nutzervolumen ausgeschöpft wurde?

Die Community wird nicht automatisch geschlossen. Ihr könnt weiter mit einer grösseren Community arbeiten, als im Abo vorgesehen. In diesem Fall kontaktieren wir euch, um das Abo anzupassen.

Das Standardabonnement reicht für meine geplante Community nicht aus. Was kann ich tun?
Wenn es kein Standardpaket gibt, das der Grösse des Unternehmens oder der geplanten Community entspricht, kontaktiere uns bitte, damit wir ein massgeschneidertes Paket anbieten können.
Wie kann ich mein Abo kündigen?

Standardabonnemente sind jederzeit kündbar. Gekündigte Abos werden zum Monatsende anteilsmässig in Rechnung gestellt.

Mein Unternehmen ist nicht in der Schweiz ansässig. In welcher Währung wird fakturiert?

Neben CHF können wir auch Rechnungen in EUR und USD erstellen (auf Grundlage des zum Fakturierungsdatum gültigen Wechselkurses).

Sicherheit

Wie sieht es mit der Sicherheit aus?

Wir sind sehr bemüht, eine sichere Plattform aufzubauen, die strengen Sicherheitsvorschriften entspricht. Auch in externen Penetrationstests schneiden wir gut ab.

Wo werden meine Daten gespeichert?

Looping läuft über die Application Cloud von Swisscom, deren Hosting über in der Schweiz befindliche Rechenzentren von Swisscom erfolgt. Swisscom ist nach ISO 27001 (IT-Sicherheit), 20000 (ITSM) und 15504 (SPICE) zertifiziert. Alle Daten werden SSL-/TLS-verschlüsselt übertragen.

Hat Swisscom Zugriff auf die Inhalte?

Nein. Wir sehen nur die allgemeinen Statistiken zur Anzahl der Nutzer, Prototypen und Feedbacks.

Nutzung

Kann ich einem Arbeitskollegen, der nicht Mitglied der Community ist, eine Prototyp-Anfrage schicken?

Auch wenn die Arbeitskollegen noch nicht Teil der Community sind, kann ihnen eine Feedback-Anfrage geschickt werden (sie erhalten gleichzeitig einen Registrierungs-Link).

Kann ich einem Kunden einen Prototyp schicken?

Ja. Beim Admin gibt es die Rubrik „Externe“. Hier kann man Leute ausserhalb des Unternehmens einladen und so eigene Feedback-Gruppen bilden.

Kann ich anonym Feedback geben?

Wenn man gebeten wird, Feedback zu einem Prototyp zu geben, der an die gesamte Community verschickt wurde, kann man das entsprechende Kästchen anklicken, um anonym Feedback zu geben. Dies ist allerdings nicht möglich, wenn man persönlich um Feedback gebeten wurdest.

Warum soll ich Daten wie mein Alter, mein Geschlecht, Angaben zu meiner Technikaffinität und zu meinen Fachgebieten bereitstellen?

Wir bitten die Nutzer um diese Daten, da Prototypen auch an eine Fach-Community und dann an nach Alter, Geschlecht und technischer Affinität unterteilte Communitys geschickt werden können.

Ich erhalte zu viele Feedback-Anfragen. Was kann ich tun?

Man kann festlegen, wie viele Feedback-Anfragen aus der Community man pro Woche erhalten möchte (1-5).

Gibt es eine Looping-App?

Looping ist eine internetbasierte Plattform. Dies bietet zahlreiche Vorteile, zum Beispiel, dass man keine App zu installieren braucht, um Feedback zu geben.

Läuft Looping auf allen Browsern?

Ja. Allerdings sollte der Browser immer auf dem neuesten Stand gehalten werden

Mir ist beim Upload des Prototyps ein Fehler unterlaufen. Was kann ich tun?

Kontaktiere den für die Community zuständigen Administrator und bitte ihn, den Prototyp zu löschen.

Wie lange bleibt meine Login-Sitzung aktiv?

Wenn man auf einem Gerät eingeloggt ist, bleibt die Anmeldung 7 Tage lang aktiv. Das hat den Vorteil, dass man sich nur dann neu anmelden muss, wenn man sich bewusst abgemeldet, den Browser-Cache geleert oder das Gerät gewechselt hat.

Admin

Warum stimmen im Admin-Panel die Zahlen auf dem Übersichts-Tab nicht mit der Anzahl Mitglieder und Prototypen überein?

Die Zahlen werden einmal täglich aktualisiert und zeigen die Gesamtzahl an Nutzern, Prototypen und Feedbacks (einschliesslich gelöschter Beiträge). Bei den anderen Zahlen handelt es sich um aktualisierte Werte, die dem jeweils aktuellen Stand entsprechen.

Community

Wie kann ich neue Mitglieder hinzufügen?

Man kann entweder jemanden in die Community einladen oder ihm eine Prototyp-Anfrage (Einladung enthalten) senden. Die zweite Variante ist für neue Nutzer wesentlich interessanter.

Welcher Anreiz besteht für meine Arbeitskollegen, Feedback zu geben?

Unserer Erfahrung nach sind andere Mitarbeitende (auch aus anderen Abteilungen) sehr daran interessiert, sich zu beteiligen und Feedback zu geben, da sie dadurch auf dem Laufenden bleiben, was im Unternehmen passiert.

Wie kann ich der Community zu Wachstum verhelfen?

Der beste Ansatz besteht darin, einen Protoypen (der immer auch eine Einladung enthält) zu versenden. Dies kann beispielsweise zusammen mit einem E-Mail oder nach einem Workshop geschehen.

Wettbewerber

Es gibt bereits einige Prototyping-Tools (z. B. InVision). Worin besteht der Unterschied?

Obwohl es bereits andere Prototyping-Tools (z. B. für klickbare Prototypen) gibt, kann Looping viel früher im Entwicklungsprozess zum Einsatz kommen. Sobald man eine erste Idee hat (Zeichnung, Modell etc.), kann man einfach Feedback erbitten. Frage die Community mit wenigen Klicks, lade ein Bild oder Video hoch oder füge eine URL hinzu.

Support

Wie schnell wird meine Anfrage bearbeitet?

Wir melden uns von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr MEZ innert acht Stunden bei Ihnen.

Wie werde ich informiert, wenn die Plattform aufgrund von Wartungsarbeiten ausser Betrieb ist?

Über geplante Wartungsarbeiten wird der Community-Administrator vorgängig von uns informiert.

Noch Fragen?

Schreib uns eine Nachricht und wir melden uns bei dir.

© Swisscom (Schweiz) AG 2017