Frequently Asked Questions
Datenexport
Wie kann ich Prototypen und Feedbacks exportieren und lokal speichern?
Auf der Resultatseite jedes Prototyps, den du hochgeladen oder zu dem du Feedback gegeben hast, findest du links neben dem Titel die Funktion Export. Wählst du diese an, erstellt Looping automatisch ein Excel File mit dem Prototyp (Bilder oder links zu Audio, Video, Webinhalte) und sämtlichen Feedbacks.
Vertrag / Rechnung
Wie kann ich ein Abo abschliessen?
Nachdem du Looping testen konntest, stellen wir dir ein individuelles Paket auf Basis der Grösse deiner Looping Community zusammen und schliessen mit dir das Abo ab. Du bekommst dann entweder elektronisch oder per Post eine Rechnung zugesandt.
Muss ich die Rechnung für den jeweiligen Monat im Voraus bezahlen?
Nein. Wir stellen am Monatsende eine Rechnung auf Grundlage des jeweils gültigen Abonnements.
Wird die Community gelöscht, wenn die Zahlung nicht erfolgt?
Nein. Wenn die Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, wird die Community nicht gelöscht. Allerdings wird der Status der Community auf inaktiv gesetzt, sodass keine neuen Prototypen mehr verschickt werden können.
Wie kann ich mein Abo anpassen?
Wenn man ein Standardabo hat, kann man dies ganz einfach anpassen (am Monatsende wird das Abo des jeweils letzten Monats in Rechnung gestellt).
Was passiert nach Ende der Testphase? Wird meine Community automatisch gelöscht?
Nein. Wir löschen die Community nicht. Bitte kontaktiere uns, um ein Abo einzurichten.
Was passiert, wenn das im Abo festgelegte Nutzervolumen ausgeschöpft wurde?
Die Community wird nicht automatisch geschlossen. Ihr könnt weiter mit einer grösseren Community arbeiten, als im Abo vorgesehen. In diesem Fall kontaktieren wir euch, um das Abo anzupassen.
Das Standardabonnement reicht für meine geplante Community nicht aus. Was kann ich tun?
Wenn es kein Standardpaket gibt, das der Grösse des Unternehmens oder der geplanten Community entspricht, kontaktiere uns bitte, damit wir ein massgeschneidertes Paket anbieten können.
Wie kann ich mein Abo kündigen?
Standardabonnemente können jederzeit per Ende des Monats mit einer Mail an [email protected] gekündigt werden.
Mein Unternehmen ist nicht in der Schweiz ansässig. In welcher Währung wird fakturiert?
Standardmässig verrechnen wir in CHF. Bei Bedarf kann aber auch eine Rechnungsstellung in EUR und USD geprüft werden (auf Grundlage des zum Fakturierungsdatum gültigen Wechselkurses).
Sicherheit
Wie sieht es mit der Sicherheit aus?
Wir sind sehr bemüht, eine sichere Plattform aufzubauen, die strengen Sicherheitsvorschriften entspricht. Auch in externen Penetrationstests schneiden wir gut ab.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Looping läuft über die Application Cloud von Swisscom, deren Hosting über in der Schweiz befindliche Rechenzentren von Swisscom erfolgt. Swisscom ist nach ISO 27001 (IT-Sicherheit), 20000 (ITSM) und 15504 (SPICE) zertifiziert. Alle Daten werden SSL-/TLS-verschlüsselt übertragen.
Hat Creaholic Zugriff auf die Inhalte?
Nein. Wir sehen nur die allgemeinen Statistiken zur Anzahl der Nutzer, Prototypen und Feedbacks. Dies hilft uns Looping in die richtige Richtung für unsere Nutzer weiter zu entwickeln.
Nutzung
Kann ich einem Arbeitskollegen, der nicht Mitglied der Community ist, eine Prototyp-Anfrage schicken?
Auch wenn die Arbeitskollegen noch nicht Teil der Community sind, kann ihnen eine Feedback-Anfrage geschickt werden (sie erhalten gleichzeitig einen Registrierungs-Link).
Kann ich einem Kunden einen Prototyp schicken?
Ja. Beim Admin gibt es die Rubrik „Externe“. Hier kann man Leute ausserhalb des Unternehmens einladen und so eigene Feedback-Gruppen bilden.
Kann ich anonym Feedback geben?
Wenn man gebeten wird, Feedback zu einem Prototyp zu geben, der an die gesamte Community verschickt wurde, kann man das entsprechende Kästchen anklicken, um anonym Feedback zu geben. Dies ist allerdings nicht möglich, wenn man persönlich um Feedback gebeten wurde.
Warum soll ich Daten wie mein Alter, mein Geschlecht, Angaben zu meiner Technikaffinität und zu meinen Fachgebieten bereitstellen?
Wir bitten die Nutzer um diese Daten, da Prototypen auch an eine Fach-Community und dann an nach Alter, Geschlecht und technischer Affinität unterteilte Communitys geschickt werden können.
Ich erhalte zu viele Feedback-Anfragen. Was kann ich tun?
Du kannst die Feedbackanfragen bündeln lassen, sodass du maximal einmal pro Tag eine Mail von Looping erhältst. Diese Funktion findest du bei deinen Profileinstellungen.
Gibt es eine Looping-App?
Looping ist eine internetbasierte Plattform. Dies bietet zahlreiche Vorteile, zum Beispiel, dass man keine App zu installieren braucht, um Feedback zu geben.
Läuft Looping auf allen Browsern?
Ja. Allerdings sollte der Browser immer auf dem neuesten Stand gehalten werden.
Mir ist beim Upload des Prototyps ein Fehler unterlaufen. Was kann ich tun?
Kontaktiere den für die Community zuständigen Administrator und bitte ihn, den Prototyp zu löschen.
Wie lange bleibt meine Login-Sitzung aktiv?
Wenn man auf einem Gerät eingeloggt ist, bleibt die Anmeldung 30 Tage lang aktiv. Das hat den Vorteil, dass man sich nur dann neu anmelden muss, wenn man sich bewusst abgemeldet, den Browser-Cache geleert oder das Gerät gewechselt hat.
Support
Looping funktioniert nicht richtig. Was soll ich tun?
Bitte sende uns ein E-Mail an [email protected] und setze die Kontaktperson in CC.
Wie schnell wird meine Anfrage bearbeitet?
Wir melden uns von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr MEZ innert acht Stunden bei dir.
Wie werde ich informiert, wenn die Plattform aufgrund von Wartungsarbeiten ausser Betrieb ist?
Über geplante Wartungsarbeiten wird der Community-Administrator vorgängig von uns informiert.
Wettbewerber
Es gibt bereits einige Prototyping-Tools (z. B. InVision). Worin besteht der Unterschied?
Im Gegensatz zu vielen/den meisten Prototyping-Tools (z. B. für klickbare Prototypen), kann Looping viel früher im Entwicklungsprozess zum Einsatz kommen. Sobald man eine erste Idee hat (Zeichnung, Modell etc.), kann man einfach Feedback erbitten. Frage die Community mit wenigen Klicks, lade ein Bild oder Video hoch oder füge eine URL hinzu.